1. Cos’è Shopify?
Shopify è una delle piattaforme per la costruzione di ecommerce più popolari al mondo. Grazie all’uso intuitivo, alle possibilità di personalizzazione e alle integrazioni con diversi tool è funzioni, Shopify si pone come lo strumento in grado di rispondere alle esigenze di qualsiasi realtà voglia vendere i propri servizi o prodotti online.
Le caratteristiche principali di Shopify possono essere di seguito riassunte:
- facilità di utilizzo
- possibilità di scegliere fra diversi piani in abbonamento
- integrazione con altri canali di vendita
- ampia gamma di funzionalità
- tempi ridotti per la creazione di un sito
- possibilità di scegliere fra diversi temi, gratuiti o a pagamento
- supporto 24/7
2. Creazione dell'account Shopify
Come registrarsi su Shopify
Creare un account Shopify è semplice. Basta visitare il sito ed effettuare la registrazione immettendo un indirizzo email e scegliendo una password valida.
Scelta del piano tariffario
Shopify offre la possibilità di scegliere fra diversi piani tariffari a seconda delle esigenze e dell’ampiezza del business. La scelta del piano tariffario dipende quindi dalle specifiche richieste di ogni utente e si basa soprattutto sul numero di transazioni mensili che ci si prospetta di raggiungere. Non è necessario scegliere il piano tariffario nel momento della registrazione: si può infatti iniziare con il piano gratuito e scegliere in seguito per quale optare.
3. Configurazione del negozio
Una volta creato l’account, puoi cominciare a configurare e personalizzare il tuo negozio, partendo dalla scelta del tema.
Personalizzazione del negozio
- Scelta del tema
La scelta del tema è un passaggio cruciale nella creazione del proprio negozio online: è il tema, infatti, che controlla l’organizzazione, le funzionalità e lo stile del negozio. Shopify offre molti temi diversi, sta a noi scegliere quello che maggiormente si sposa con le caratteristiche del nostro brand ma anche col settore di appartenenza. Per creare il tuo ecommerce hai a disposizione diversi temi gratuiti ma, se preferisci un livello di originalità maggiore, puoi optare per uno dei tanti temi a pagamento che lo strumento offre.
- Personalizzazione del tema
Una volta scelto il tema per il tuo negozio, puoi procedere con la sua personalizzazione, in modo da creare uno shop unico e che risponda in toto alle tue esigenze e all’identità del tuo brand. Per farlo, basta usare l’editor del tema nel pannello di controllo, uno strumento che ti permette di visualizzare l’anteprima, apportare modifiche alle impostazioni del tema e modificare il contenuto. Se alcune modifiche che vuoi apportare non possono essere effettuate tramite editor, ma hai delle conoscenze HTML, CSS e Liquid, puoi modificare il tema direttamente da codice. Le modifiche che puoi apportare includono i caratteri tipografici, i colori, i link social e le impostazioni di check-out. Puoi inoltre inserire il tuo logo e la favicon.
Configurazione delle impostazioni generali
La fase di configurazione delle impostazioni generali comprende l’inserimento dei dettagli che riguardano la tua attività, le opzioni di pagamento e di spedizione. Vediamolo nel dettaglio!
- Informazioni sul negozio
Per inserire le informazioni sul tuo negozio vai alla sezione impostazioni/dettagli negozio. I dettagli da inserire in questa fase comprendono: il nome legale del tuo negozio, l’indirizzo completo e un numero di telefono e indirizzo email validi. Queste informazioni saranno necessarie per verificare la tua identità e non saranno condivise con i clienti, a meno che tu non decida di condividere i tuoi contatti per fornire il servizio clienti.
- Impostazioni di pagamento
Aprendo un negozio su Shopify puoi scegliere diversi metodi di pagamento che possono variare in base all’area geografica di appartenenza. Se la tua area geografica lo consente, Shopify Payments è la soluzione più semplice per accettare pagamenti online con carta di credito perché ti permette di non dover impostare un gestore di pagamenti di terze parti o un account merchant. Shopify Payments di permette di accettare tutti i principali metodi di pagamento sin da subito, non appena il tuo negozio viene creato. Per attivarlo, accedi alle impostazione e quindi alla sezione “Pagamenti” dopo aver scelto la valuta del tuo negozio.
Puoi dare ai tuoi clienti la possibilità di pagare senza carta di credito accettando metodi di pagamento alternativi quali PayPal, Meta Pay, Amazon Pay e Apple Pay.
- Impostazioni di spedizione
In questa fase devi decidere quale importo addebitare ai tuoi clienti per ogni spedizione, scegliendo fra diverse opzioni: addebitare ai clienti lo stesso importo richiesto dai corrieri; optare per una tariffa forfettaria, con tariffe di spedizione fisse basate sul valore e sul peso dell’ordine; offrire la spedizione gratuita (per tutti gli ordini o se vengono rispettate determinate condizioni).
Fai attenzione inoltre a questi dettagli:
- peso e dimensioni dei prodotti influenzano i costi di spedizione; per questo motivo è utile aggiungere il peso di tutti i prodotti per cui effettui la spedizione;
- aggiungi ai tuoi prodotti il codice HS, un codice a 6 cifre obbligatorio per tutte le spedizione via aria destinate o in transito attraverso Unione Europea, Irlanda del Nord, Norvegia e Svizzera;
- scegli i tipi di imballaggio preferiti nella pagina delle impostazioni di spedizione.
4. Aggiungere prodotti al negozio
Una volta creato e configurato il tuo negozio, è il momento di “popolarlo” con i tuoi prodotti. Di seguito le indicazione per inserire e gestire i prodotti.
Creazione e gestione dei prodotti
- Inserimento di nuovi prodotti
Dal pannello di controllo vai a “Prodotti” e aggiungi e aggiorna le informazioni di prodotto: titolo, descrizione, prezzo, varianti e disponibilità. Per facilitare la ricerca dei prodotti in base alla categoria, puoi organizzare i prodotti in collezioni (opzione non disponibile per i piani “Starter”).
- Gestione delle varianti di prodotto
Se uno dei tuoi prodotti prevede delle varianti (ad esempio taglia o colore, nel caso di capi di abbigliamento), Shopify ti permette di aggiungerle e gestirle. È possibile creare fino a 100 varianti di ogni prodotto e ogni prodotto può avere al massimo tre categorie di varianti (le opzioni).
Per aggiungere opzioni ai tuoi prodotti, dal pannello di controllo vai a Prodotti, quindi clicca sul prodotto da modificare e, nella seziona varianti, clicca su “Aggiungi opzione come taglia o colore”. Scegli in nome della variante da mostrare anche al cliente (per esempio, taglia) nel campo “nome opzione”, e i valori di ogni opzione nel campo “valori”.
- Gestione dell'inventario
Una corretta gestione dell’inventario è essenziale per evitare contrattempi che potrebbero avere conseguenze negative sul nostro business, come giacenze non previste o ammanco di prodotti. Per gestire la disponibilità di prodotti in Shopify in modo puntale abbiamo a disposizione diverse opzioni:
- inserire manualmente la quantità di prodotti presenti in magazzino;
- integrare il proprio software gestionale di Shopify tramite dei connettori;
- affidarsi a delle app di gestione.
5. Configurazione del dominio
Creare un negozio su Shopify significa anche creare un sito web che, ovviamente, avrà bisogno di un dominio. Vediamo di seguito quali sono le opzioni previste da Shopify per la configurazione del dominio.
Acquisto di un dominio tramite Shopify
Nel momento in cui viene creato un account su Shopify, in automatico viene assegnato un dominio myshopify.com. Puoi però scegliere di acquistare un dominio personalizzato: se scegli di farlo con Shopify, puoi ricevere assistenza per la configurazione. Per verificare la disponibilità del dominio o ottenere delle idee, puoi usare il generatore di nomi di dominio di Shopify.
Per procedere con l’acquisto del dominio, accedi alle impostazioni del pannello di controllo, quindi vai alla sezione “Domini” e clicca su “Acquista nuovo dominio”. Inserisci il nome dominio che desideri acquistare, controva estensioni disponibili e prezzi, quindi clicca su acquista.
Ecco le cose fondamentali da sapere se decidi di acquistare un dominio tramite Shopify:
- i domini acquistati tramite Shopify devono essere rinnovati annualmente, operazione che può essere effettuata dal pannello di controllo;
- Shopify non offre servizio di hosting email, per cui è necessario affidarsi a un servizio hosting di terze parti per avere questo servizio;
- l’acquisto di un dominio tramite Shopify include la creazione automatica di un certificato Transito Layer Security (TLS), ossia il certificato SSL.
Collegamento di un dominio esistente
Può capitare che tu abbia già acquistato un dominio e lo voglia associare al tuo negozio Shopify. Ecco le opzioni di collegamento.
- Collegamento automatico (se hai acquistato il dominio da Google Domains, GoDaddy o 1&1 IONOS). Accedi alla sezione “domini” e clicca su “collega dominio esistente”. Quindi inserisci il tuo dominio e clicca su “collega automaticamente”.
- Collegamento manuale (se hai acquistato il dominio da un provider diverso da quelli elencati precedentemente e disponi dei relativi requisiti).
- Contattare il provider di dominio di terze parti per ricevere assistenza (se il dominio è stato acquistato da un provider diverso da quelli elencati nel primo punto e non disponi dei relativi requisiti).
6. Marketing e SEO per il tuo negozio Shopify
Uno degli aspetti che ha maggiormente influito sul successo di Shopify riguarda il fatto che risponde di diversi strumenti di marketing e per la SEO integrati.
Strumenti di marketing integrati
Per creare e gestire campagne di marketing su Shopify, accedi alla sezione “Marketing” nel pannello di controllo. Da qui puoi scegliere se creare delle automazioni o un’attività di marketing. Le automazioni ti permettono di automatizzare l’invio di email ai clienti nel momento in cui questi compiono determinate azioni. È quindi possibile far recapitare una mal nel caso di carrello abbandonato, o per dare il benvenuto nel momento in cui un nuovo utente si iscrive o ancora per ringraziarlo per un acquisto effettuato. Cliccando su “automazioni” è possibile vedere e selezionare le automazioni disponibili e attivarle.
Se invece vuoi creare un’attività di marketing per gestire delle promozioni, clicca su “Crea Campagna” e imposta i dettagli desiderati.
Ottimizzazione SEO per Shopify
Shopify offre delle funzioni SEO integrate, quali la generazione automatica di tag canonici e tag title che includono il nome del negozio. Per far sì che il proprio negozio sia correttamente ottimizzato per i motori di ricerca e venga quindi trovato in rete con più facilità, si possono implementare delle azioni e degli strumenti aggiuntivi.
- Utilizzo delle parole chiave
Dopo aver effettuato un’analisi delle parole chiave per trovare quelle pertinenti con il tuo sito che siano anche cercate in rete, puoi associarle ai tuoi prodotti e quindi alle tue pagine. Le parole chiave dovrebbero essere inserite nei titoli di pagina, nelle meta description, nei tag ALT e nel contenuto della pagina. Per inserire le keyword, vai alla sezione “Pagine”, clicca sulla pagina che vuoi ottimizzare e e quindi su “Modifica SEO del sito”.
- Ottimizzazione delle descrizioni dei prodotti
Utilizza le parole chiave anche all’interno della descrizione dei prodotti, prestando attenzione a mantenere la naturale leggibilità del testo.
- Creazione di blog per la SEO
La creazione del blog è un’attività molto utile alla SEO, in quanto permette di popolare il sito di contenuti freschi e pertinenti, contenenti parole chiave che possono permettere al nostro sito di essere trovato nei motori di ricerca. Se crei un negozio su Shopify, avrai un blog predefinito chiamato “News”. Puoi personalizzarne il nome e aggiungere articoli passando, nel pannello di controllo, da “Negozio online” a “Articoli del blog”. Qui dovrai solo cliccare su “Aggiungi nuovo articolo”, compilare i campi richiesti e, nella sezione “Organizzazione”, selezionare la voce “Crea un nuovo blog”. A questo punto puoi inserire il titolo del blog e salvare. Una volta creato, il blog può essere aggiunto al menu di navigazione principale.
7. Gestione degli ordini
Una volta messo online il tuo shop online, potrai cominciare a ricevere degli ordini. La gestione degli ordini è resa intuitiva e fluida da Shopify. Vediamo come nel dettaglio.
Processo di gestione degli ordini
- Gestione degli ordini in arrivo
La gestione degli ordini in arrivo viene effettuata nella sezione “Ordini” del pannello di controllo. Da qui puoi visualizzare, modificare, elaborare, stampare ed esportare tutti gli ordini che ricevi. Hai inoltre la possibilità di rimborsare o annullare degli ordini.
Nel momento in cui un tuo cliente effettua un ordine, ricevi una notizia via email, così come il cliente riceve un’email di conferma.
Ogni ordine passa attraverso tre fasi, ognuna delle quali richiede un’azione da parte del venditore:
- l’ordine viene piazzato -> il venditore deve acquisire il pagamento;
- l’ordine viene pagato -> il venditore evade l’ordine;
- l’ordine viene evaso e pagato -> il venditore archivia l’ordine.
Queste tre azioni possono essere eseguite in automatico da Shopify; in alternativa, puoi eseguirle manualmente.
- Fulfilment e spedizione
Sempre dalla sezione “Ordini” del pannello di controllo è possibile gestire l’evasione e la spedizione degli ordini. Questa fase di norma comprende le seguenti attività: il recupero e l’imballaggio dei prodotti; l’etichettatura; la spedizione.
L’evasione e la spedizione dell’ordine sono fasi delicate e complesse, che possono essere semplificate con l’utilizzo di strumenti che Shopify mette a disposizione di ogni venditore: Shopify Shipping, che permette di acquistare etichette da corrieri selezionati, e Shopify Fulfilment Network, un’app di servizio logistico che ti aiuta ad archiviare le scorte ed evadere gli ordini. Questa soluzione ti permette di spedire le scorte a un solo centro logistico e di accedere a spedizioni veloci e convenienti.
- Gestione dei resi e dei rimborsi
Nel momento in cui il cliente effettua un reso, riceverai un’email. Potrai quindi visualizzare la richiesta nel pannello di controllo e decidere se accettarla o rifiutarla. Per approvare la richiesta, vai alla sezione “Reso richiesta” e clicca su “verifica richiesta”. Vai alla sezione “Opzioni di spedizioni per i resi” e clicca su “Carica un’etichetta per il reso”. Clicca su approva.
Nel caso in cui, invece, tu voglia rifiutare la richiesta di reso, dopo aver cliccato su “Verifica richiesta” dovrai cliccare su “Rifiuta”. Ricorda che è necessario selezionare il motivo del rifiuto dal menu a tendina.
8. Analisi e reportistica
Un’altra caratteristica di Shopify che risulta molto apprezzata dagli utenti è la possibilità di avere strumenti di analisi e reportistica. Per i piani Advanced Shopify e Shopify Plus sono inoltre disponibili dei report personalizzati.
Utilizzo degli strumenti di analisi di Shopify
La pagina “Analisi” è un prezioso strumento per esaminare dati relativi a venite, ordini e visitatori e capire se il tuo negozio sta ottenendo il rendimento prefissato. In questa pagina puoi confrontare le vendite in diversi periodi di tempo o su diversi canali, oltre a monitorare il valore medio degli ordini, le tendenze del tempo e conoscere la provenienza dei visitatori. La dashboard può essere personalizzata: puoi infatti modificare le metriche da visualizzare selezionandole dalla “Libreria metriche”.
Interpretazione dei report per migliorare il business
Analizzare attentamente i report può essere molto utile perché ci permette di individuare potenziali problemi e capire come risolverli. I dati devono ovviamente essere interpretati: un calo nelle vendite, per esempio, potrebbe essere dovuto alla stagionalità del prodotto (e in questo caso si tratterebbe di un calo fisiologico) oppure dipendere da fattori sui quali possiamo intervenire, come ad esempio un indebolimento delle campagne promozionali.
9. App e integrazioni per espandere le funzionalità del negozio
Le funzionalità di ogni negozio Shopify possono essere aumentate usando delle app, pensate per rispondere a diverse esigenze e per effettuare diverse azioni.
Introduzione alle app di Shopify
Esistono diversi tipi di app: app pubbliche (create da Shopify o da terze parti); app personalizzate (create in esclusiva per il tuo Shopify e quindi non visualizzabili nello store di Shopify) e app in bozza (usate dai partner di Shopify durante lo sviluppo e installate solo dai development store a scopo di test).
Integrazione di app utili
Molte sono le app Shopify utili che si possono istallare per completare il proprio shop e avere diversi strumenti a disposizione per il marketing, per gestire le spedizioni o per fornire un buon servizio clienti. Vediamo alcune delle più usate.
- App per la gestione del marketing
Le app di marketing per Shopify permettono di gestire funzioni quali il carrello abbandonato, l’email marketing, il marketing tramite SMS e le notifiche push sul web. In particolare, per l’email marketing è molto diffusa Seguno, che permette di inviare newsletter e messaggi automatici in modo semplice e intuitivo ed è disponibile anche per il piano gratuito.
- App per la gestione delle spedizioni
Fra le app integrate in Shopify, molto utili solo quelle che permettono la gestione degli ordini e che permettono di ricevere, evadere e spedire gli ordini da un’unica dashboard.
- App per il customer support
Le app permettono anche di gestire il servizio clienti in modo automatico. Aidify - AI Customer Care, per esempio, permette di gestire l’assistenza clienti tramite l’AI rispondendo ai clienti via chat o via email su questioni riguardanti prodotti, politiche di vendita, spedizioni e così via.
10. Supporto e risorse aggiuntive
Il supporto offerto da Shopify è una delle caratteristiche più apprezzate della piattaforma, che mette a disposizione degli utenti diverse risorse e materiali utili.
Dove trovare supporto tecnico
Chiunque abbia un negozio Shopify può richiedere l’assistenza tecnica 24/7. Basterà accedere al proprio account per poterla richiedere.
Risorse educative e comunità di Shopify
Aldilà dell’assistenza tecnica specifica, Shopify mette a disposizione molte risorse che si possono consultare per fugare piccoli dubbi e ottenere risposte alle proprie domande. Nel centro assistenza Shopify è possibile consultare le FAQ, sfogliare le guide o visualizzare dei video che possono esserci molto utili nella risoluzione di vari problemi. Molto attiva è anche la community di Shopify: un luogo prezioso in cui chiedere supporto a chi, come noi, usa lo strumento.
Ulteriori risorse educative sono disponibili per gli account Shopify Plus: è il caso della Shopify Plus Academy, un programma di formazione che offre contenuti esclusivi.
Conclusione
Shopify è una piattaforma utile e intuitiva da usare e può aiutare ad espandere il proprio business online soprattutto se se ne esplorano tutte le funzioni, le integrazioni e le possibilità. Affidati ai nostri esperti Shopify per accertarti di non lasciare nulla al caso e vivere al meglio la tua esperienza con Shopify!
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